Type de contrat
PermanentLocalisation
RhôneExpertise
High TechSecteur d'activité
Nouvelles Technologies et InternetSalaire
Selon profilDate limite
20 Jul 2024
Devenez leader au sein d'une équipe !
Notre client est spécialisé en solutions clé en main Wifi et IP. Nous recherchons pour lui un Manager Support Technique sur Lyon dans le cadre d'un CDI.
Vos missions sur ce poste :
N'hésitez pas à postuler !
#LI-DNI
Vos missions sur ce poste :
- Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes de profils juniors), en veillant au respect par tous des règles de fonctionnement : temps de décroché téléphonique, réponse rapide aux emails, ouverture des tickets, qualité du suivi, etc.
- Gérer les plannings des conseillers.
- Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller.
- Animer les réunions mensuelles d'équipe, pour l'amélioration de la qualité et des process.
- Assurer le reporting des performances du service.
- Accompagner et orienter les conseillers pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés chez les clients, lorsque nécessaire, grâce à votre expertise technique.
- Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez les clients (demandes d'information, confirmation de date, etc.).
- Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux, concernant les sujets de maintenance technique.
- En relais du Niveau 2, de manière ponctuelle, valider les demandes techniques d'intervention sur site.
Vous avez un niveau Bac +3 minimum dans le domaine Informatique ou Télécoms (Bac +2 avec expérience significative accepté) et 5 ans au moins d'expérience sur un sujet du même type. Vous avez des connaissances en environnement réseau et télécoms (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN...) et en Wifi (Access point, contrôleurs, authentifications, portail captif...).
Rigoureux et curieux, vous avez un bon relationnel et un esprit d'équipe. Vous parlez anglais.
N'hésitez pas à postuler !
#LI-DNI
