Technicien support VIP H/F

Donnez un nouveau souffle à votre carrière !
Hays Technology recherche pour son client, un nouveau Technicien support VIP.

Le Technicien support doit fournir une assistance à tous les utilisateurs qui ont rencontré des problèmes avec leurs éléments liés au bureau tels que le matériel, les logiciels, les applications, l'impression, les appareils IOS et les téléphones. Il doit répondre aux demandes des utilisateurs, notamment en ce qui concerne la configuration, la création et l'installation de matériels, l'installation de logiciels et d'applications, etc.

Responsabilités principales :
- Support des PC, ordinateurs portables, téléphones, combinés mobiles et de bureau, dispositifs d'impression, dispositifs IOS, scanners numériques.
- Support des applications et des logiciels externes et internes, les applications externes comprenant tous les produits Microsoft.
- Configurer, construire et installer le matériel, en étant responsable de l'application des correctifs et du cryptage de tous les appareils de bureau/portables.
- Mise en place de salles de formation et de réunion avec le matériel nécessaire, mise en place et gestion des appels de vidéoconférence.
- Prise en charge des sauvegardes sur site et des cycles de déplacement des bandes, le cas échéant.
- Participation à des projets tels que : déménagement de bureaux, rafraîchissement du matériel, déploiement de logiciels majeurs, migration des postes de travail.
- Gestion et remontée des incidents : saisie d'informations précises sur les problèmes signalés ; détermination des problèmes ; investigation et fermeture des tickets de support sous le contrôle de ServiceDesk ; attribution des incidents aux équipes de support de deuxième ou troisième ligne, aux fournisseurs, le cas échéant ; escalade des tickets prioritaires vers l'équipe de gestion ; envoi des incidents/problèmes "difficiles" au responsable de la prestation de services.

Le titulaire du poste travaille en alternance avec les horaires suivants : lundi - vendredi 07h30 - 15h30 ; lundi - vendredi 09h30 - 17h30.

Compétences et expérience souhaitées :
- Expérience approfondie dans un rôle de support bureautique de 2ème ligne orienté client.
- Bonne capacité à résoudre les problèmes;
- Etre axé sur le client et motivé.
- Expérience dans le secteur de l'assurance, un avantage mais pas indispensable.

Je suis consultante pour Hays Technology, spécialisée dans l'IT en Ile-de-France. J’aide les professionnels de la tech à développer leur carrière et je veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents. Ma passion pour ce domaine est venue il y a 3 ans, grâce à mon expérience dans une entreprise spécialisée dans le recrutement et mon attrait pour les nouvelles technologies.

Chez Hays Technology, nous façonnons l’avenir du recrutement. Les compétences en Tech n’ont jamais été aussi nécessaires. Nous sommes en contact permanent avec les acteurs de l'IT en France. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous cherchiez à passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd’hui.
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Résumé

Type de contrat
Permanent
Secteur d'activité
Assurance
Localisation
Hauts-de-Seine
Spécialité
Infrastructure
Salaire
Entre 40000 et 50000€
Réf.:
1280310