Technicien support H/F

Donnez un nouveau souffle à votre carrière !
Nous recherchons pour notre client, un Technicien Support.

Les missions sont diverses et demandent d'avoir un sens de l'organisation et une certaine autonomie :
- Help Desk niveaux 0 et 1 (1800 personnes en France et 500 personnes à l’international) : permanence téléphonique en fonction d’un planning de 8H-13H et 13H-18H ; prise en main à distance et déplacements en France possibles ; résolution d’incident et de demandes de service suivant les bonnes pratiques ITIL.
- Gérer des situations complexes : analyser et mettre les actions en œuvre (technique, formation, procédures).
- Gestion du parc matériel et logiciel (2500 machines).
- Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques du marché (Microsoft, Adobe…).
- Être force de proposition pour faire évoluer l’efficacité du service.

Tout cela s’interface avec les 2 autres services de la DSN, Système & Réseau et Etudes & Développement.

Personnalité :
- Organisé et curieux / réactif et à l'écoute,
- Polyvalent, autonome dans les missions / ouverture d'esprit, esprit d'équipe,
- Force de proposition / savoir défendre son travail et argumenter ses idées,
- Être sociable et avoir un bon relationnel,
- Passionné par les nouvelles technologies.

Compétences :
- Formation Bac +3 minimum, idéalement Bac +5 dans le domaine du support informatique
- Expérience en entreprise à un poste similaire de 3 ans au moins
- Anglais lu, écrit et parlé
- Maîtrise de l’environnement Microsoft Windows 10
- Maîtrise de la suite Office / OneDrive / SharePoint / Teams
- Connaissances iOS et Android
- Connaissance d’outils ITSM
- Connaissance des outils de déploiement Microsoft
- Connaissance sur la gestion des utilisateurs sur l’Active Directory Microsoft
- Une connaissance des outils métiers de l’ingénierie de la construction serait appréciée #1313804
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Hays joined the Employment of People with Disabilities.

Summary

Job Type
Permanent
Industry
Ingénierie
Location
Hauts-de-Seine
Specialism
Infrastructure
Pay
Entre 38000 et 45000€
Ref:
1313804