Technicien helpdesk junior H/F

Donnez un nouveau souffle à votre carrière !
Hays Technology recherche pour son client, un Junior Service Desk Analyst dans le cadre d'un CDD de 1 an, avec évolution possible. Ce poste sera directement rattaché au Responsable régional du service Desk.

L'Analyste junior du centre de services offre un excellent service à la clientèle en face à face, suit les instructions afin de fournir des déploiements sans défaut, suit bien les directives et il exécute les tâches assignées au projet dans les délais.

Les responsabilités incluent (non limitatives) :
- Fournir un support de niveau 1 à la communauté mondiale via de multiples canaux de communication, y compris, mais sans s'y limiter, le téléphone, la vidéo, le chat, en personne et le courrier électronique.
- Dépanner les problèmes de matériels et de logiciels avec courtoisie et rapidité.
- Maintenir un inventaire précis et évaluer les besoins en matériel informatique.
- Répondre et traiter de manière appropriée les demandes d'assistance des clients par téléphone, e-mail, messagerie vocale et messagerie instantanée.
- Gérer les procédures de mouvement du personnel régional telles que la création de comptes, l'imagerie et la configuration des ordinateurs portables, l'installation des bureaux, la configuration des mobiles, la distribution et la collecte des équipements, etc.
- Assurer la liaison avec l'administrateur régional ou les " smart hands " pour configurer/réimprimer les ordinateurs portables dans les bureaux distants, le cas échéant.
- Gérer les mises à niveau des équipements informatiques pour la région.
- Travailler avec la garantie du fournisseur pour réparer les ordinateurs portables et les mobiles cassés.
- Autres fonctions et projets liés à l'informatique, sur demande, qui ne sont pas limités au soutien quotidien.

Compétences techniques :
- Compréhension des PC, tablettes, téléphones mobiles, périphériques et divers systèmes d'exploitation, notamment Windows, Apple iOS et Android.
- Aptitude à acquérir des compétences techniques et empressement à apprendre sur tous les logiciels et matériels.

Style de travail :
- Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.
- Excellent service à la clientèle, y compris des compétences d'écoute empathique.
- Solide esprit d'initiative avec la capacité de travailler dans un environnement d'équipe.
- Excellentes compétences en matière de suivi pour mener à bien les tâches jusqu'à leur résolution et communiquer l'état d'avancement du problème aux utilisateurs finaux (notification de l'achèvement, notification du retard et justification).
- Excellentes capacités d'organisation, de hiérarchisation et de gestion de tâches multiples.
- Solides capacités à offrir et à accepter des commentaires et des suggestions constructives.
- Solides compétences relationnelles et aptitude à résoudre les problèmes.

Expérience professionnelle et formation :
- Expérience dans un rôle axé sur la clientèle.
- Diplôme d'associé et/ou licence ou programme de certificat.

Je suis consultante pour Hays Technology, spécialisée dans l'IT en Ile-de-France. J’aide les professionnels de la tech à développer leur carrière et je veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents. Ma passion pour ce domaine est venue il y a 3 ans, grâce à mon expérience dans une entreprise spécialisée dans le recrutement et mon attrait pour les nouvelles technologies.

Chez Hays Technology, nous façonnons l’avenir du recrutement. Les compétences en Tech n’ont jamais été aussi nécessaires. Nous sommes en contact permanent avec les acteurs de l'IT en France. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous cherchiez à passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd’hui.
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Résumé

Type de contrat
Temporaire
Secteur d'activité
Conseils
Localisation
Paris
Spécialité
Infrastructure
Salaire
Entre 30000 et 33000€
Réf.:
1279206