Spécialiste support bureautique et formateur H/F

Donnez un nouveau souffle à votre carrière !
Hays Technology recherche pour son client un Spécialiste support informatique, bureautique et formation.

Au sein du service informatique, vous avez comme principales missions d’apporter une assistance technique niveau 1 et 2 de proximité ou à distance auprès du personnel administratif et des avocats dans un contexte de service d’assistance international quotidien.
Vous assurez les formations lors de mises en place de nouveaux outils ainsi que lors de l’intégration de nouveaux membres du bureau de Paris. Le poste est placé sous l’autorité du Responsable informatique de Paris.
Le Technicien de support informatique, bureautique et formation doit :
- Assurer un support et une assistance technique aux utilisateurs administratifs et avocats sur les outils du cabinet et agir en tant que point de contact pour les appels téléphoniques et les courriels du personnel concernant les questions et demandes informatiques de type utilisation ou problème.
- Traiter les demandes d'assistance sur les outils applicatifs, bureautiques et matériels par des interventions auprès des utilisateurs sur le poste de travail, par téléphone, videoconference ou via les outils de prise de contrôle à distance.
- Gérer les incidents/demandes des utilisateurs et exploiter la base d'incidents (ITSM/ITIL): Recevoir , enregistrer, gérer et suivre les appels du personnel interne reçus par téléphone, e-mail ou visite au bureau du support.
- Prendre en charge le support des outils de informatiques : logiciels, imprimantes , systèmes d'accès à distance, appareils mobiles et vidéoconférence.
- Prendre en charge et suivre les problèmes des utilisateurs en les informant régulièrement des progrès de résolution.
- Maintenir un degré élevé de service pour toutes les demandes et adhérer à tous les processus et procédures du cabinet.
- Escalader les appels aux équipes du niveau 3 ou équipes de spécialistes.
- Contribuer à l'élaboration de la base de connaissances de l'assistance aux utilisateurs en recueillant des informations et en publiant des documents d'assistance.
- Participation au suivi et aux évolutions des nouveaux outils : test et création de contenu pédagogiques ou traduction de guides, astuces et procédures avec l’équipe globale formation.
- Identification des besoins en formation afin de favoriser la monté en compétences des utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue.
- Assurer la formation en français et en anglais lors de mise en place/remplacements d’outils/ de prise de poste ou pour répondre à des besoins ponctuels sur site ou à distance de nos solutions.
- Participation aux déploiements de nouveaux outils et installation de postes informatiques et téléphoniques.
- Gestion des comptes Active directory : type réinitialisations, déverrouillages.
- Gérer des droits utilisateurs.

Education/Experience:
- BAC + 2 minimum en informatique avec une expérience de 5 ans (hors stage et/ou alternance) en support et formation
- Expérience du support Informatique-bureautique d’utilisateurs et formation
- La maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral est impérative pour les formations techniques et le support des outils informatiques et bureautiques
- certification MCP serait un plus.

Compétences:
- Solides capacités d’analyse de logique et de traitement des données pour une résolution rapide des problèmes. Anticipation et improvisation, afin de rechercher et apporter les meilleures solutions aux problématiques confiées.
- Capacités pédagogiques, patience, bienveillance, excellente élocution et maîtrise du téléphone.
- Excellent relationnel, faculté de communiquer efficacement avec tous les niveaux de personnel au sein du cabinet, d'écoute et d'expression à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
- Capacité à documenter efficacement en détail, les événements se rapportant à des problèmes ouverts ou à des astuces utiles.
- Sens du service, diplomatie, esprit d’équipe, autonomie, curiosité, rigueur, organisation.
- Réactivité, disponibilité, adaptabilité et conduite du changement.
- Maîtrise des systèmes basés sur Microsoft et en particulier sur Windows 10/11 et fonctions avancées, Suites Microsoft Office 2016 & Officce 365 (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) et des options avancées, Acrobat, Teams, Zoom et les systèmes de GED iManage/Desksite, outils de prise en main…
- Connaissance du matériel Lenovo, iPads , iPhones , Androids, imprimantes HP et Canon.
- Maîtrise d’Active Directory (reset password, unlock account).
- Utilisation d’un outil de suivi des demandes et incidents (ITSM) (Ivanti serait un plus).
- Installation des salles de réunions (lancement des meetings audio, vidéo-projection, visioconférence) et assistance auprès des utilisateurs/Clients.

Je suis consultante pour Hays Technology, spécialisée dans l'IT en Ile-de-France. J’aide les professionnels de la tech à développer leur carrière et je veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents. Ma passion pour ce domaine est venue il y a 3 ans, grâce à mon expérience dans une entreprise spécialisée dans le recrutement et mon attrait pour les nouvelles technologies.

Chez Hays Technology, nous façonnons l’avenir du recrutement. Les compétences en Tech n’ont jamais été aussi nécessaires. Nous sommes en contact permanent avec les acteurs de l'IT en France. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous cherchiez à passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd’hui. #1298263
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Hays s'engage dans l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap

Résumé

Type de contrat
Permanent
Secteur d'activité
Juridique
Localisation
Paris
Spécialité
Infrastructure
Salaire
Entre 40 000 € et 50 000 € !
Réf.:
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