Desktop technician / service desk analyst H/F

Rejoignez un groupe international français spécialisé dans l'assurance !
Hays Technology recherche pour son client, un Desktop Technician / Service Desk Analyst bilingue anglais.

Vous devez fournir un support, une maintenance multilingue et un point de contact unique aux utilisateurs finaux pour les aider dans l’environnement informatique de bureau de l’entreprise. Cela implique de prendre et de consigner les appels et les courriers électroniques d'utilisateurs multi-sites et de s'assurer que tous les problèmes sont consignés, classés par priorité et résolus.

Les missions :
- Propriété du ticket et gestion jusqu'à la résolution.
- Installer, diagnostiquer, réparer, entretenir et mettre à niveau tout le matériel informatique afin d’optimiser les performances du poste de travail.
- Résoudre les problèmes (en personne, par téléphone ou par courrier électronique) de manière rapide et précise, et fournir une assistance à l'utilisateur final si nécessaire.
- Soutien de niveaux 1 et 2 requis.
- Renforcer les SLA pour gérer les attentes des utilisateurs finaux (95% ANS sur tous les billets, 85% NPS) * ANS soumis à addition.

Je suis consultant en recrutement pour Hays Technology, spécialisé dans le secteur de l’assurance sur la région Île de France. J’aide les professionnels à développer leur carrière et veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents. Passionnée par les métiers techniques, je rencontre de nombreux professionnels chaque semaine et prend plaisir à mettre en relation des talents compétents avec des sociétés innovantes (et bienveillantes !).

Chez Hays Technology, nous façonnons l’avenir du recrutement. Nous sommes en contact permanent avec des clients finaux. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous souhaitiez passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd’hui
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Summary

Job Type
Contract
Industry
Assurance
Location
Paris
Specialism
Technologie
Pay
Selon profil
Ref:
1279683