Consultant superviseur relation client H/F

Intégrez un acteur majeur de l'énergie dans la gestion relation client !
Hays Technology recherche un Chargé de mission service consommateur, pour accompagner son client dans la gestion et l’amélioration de ses process relation client.

Notre client est un acteur majeur du secteur de l’énergie, implanté à La Défense, en pleine croissance et qui prône la qualité de vie au travail. La mission est pour une durée de 1 an. Le profil recruté permettra de compléter une équipe en place et interviendra sur des projets divers.

Chargé de mission service Consommateur & Médiation et du traitement des réclamations complexes, vous êtes l'interface entre l'équipe métier & le centre de relation client. Vous êtes également responsable de la prise en charge et de la résolution de cas clients, de bout en bout, provenant de différents canaux.

Activités principales :
- Traitement des remontées du CRC des cas complexes via Salesforce,
- Analyse approfondie des cas clients & sollicitation d'équipes transverses sur la résolution des cas,
- Management de cas pratiques pour la résolution & amélioration continue des process,
- Traitement de la base service consommateur avec des demandes provenant de clients finaux ou services publics (B2B / B2C),
- Traitement des cas avec les médiateurs de l'énergie,
- Formation des équipes métiers & CRC pour une meilleure appréhension des outils,
- Mise en place d'outils avec les équipes pour optimiser la remontée des cas complexes,
- Superviseur & production CRC (gestion de plateaux clientèle).

- Formation Bac +2,
- Connaissance du secteur de l'énergie & du monde la relation client obligatoire,
- Bon relationnel, rigueur, autonomie,
- Travail & management d’équipe en distanciel,
- Résolution de cas complexe,
- Profil technico-fonctionnel sachant échanger et interfacer avec les différentes équipes,
- Maîtrise Pack Office & Salesforce (considéré comme un plus),
- Méthodologie Agile.

Je suis aujourd'hui consultant pour Hays Technology, spécialisé dans les recrutements en Freelance sur le département de l'Île-de-France. Avec ma connaissance du marché et du secteur géographique, je fais en sorte de créer du lien entre votre projet de carrière et les projets de mes partenaires.

Chez Hays Technology, nous façonnons l'avenir du recrutement. Les compétences en informatique n'ont jamais été aussi nécessaires. De ce fait, nous sommes au cœur des transformations digitales de nos clients. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous cherchiez à passer à la prochaine étape de votre carrière, nous pouvons en parler dès aujourd'hui.
Cliquez ici pour accéder à la politique de protection des données HAYS, qui fournit des informations détaillées sur la façon dont nous utilisons et protégeons vos informations personnelles, et vos droits par rapport à cela.

Résumé

Type de contrat
Freelance
Secteur d'activité
Energie, Eau et Environnement
Localisation
Ile-de-France
Spécialité
Project & Change Management
Salaire
Selon profil
Réf.:
1279830

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